¿En qué podemos ayudarte?
Aquí tienes las respuestas a las preguntas que más nos hacen las familias. Si no encuentras la tuya, escríbenos sin problema.
Sobre el retrato
¿Cómo funciona PequeVerse?+
Es muy sencillo: eliges un diseño, subes una foto clara de tu peque, y nuestra tecnología avanzada crea un retrato único en pocos segundos. Después decides si lo quieres en formato digital o impreso en lienzo.
¿Mi peque se va a parecer al retrato?+
¡Sí! Es lo más importante para nosotros. La tecnología que usamos preserva cuidadosamente los rasgos de tu peque: forma de cara, ojos, color de piel, pelo y expresión. El parecido es brutal.
Para mejores resultados sube una foto donde el peque esté mirando a la cámara, con buena luz y sin filtros.
¿Qué fotos puedo subir?+
Aceptamos JPG, PNG, WEBP y HEIC, hasta 10 MB. La foto ideal es:
- De frente, mirando a cámara
- Con buena luz natural si es posible
- Sin gafas de sol ni gorras grandes
- Cara despejada y bien visible
¿Puedo cambiar el diseño después de generar el retrato?+
Sí, puedes generar tantos retratos como quieras antes de comprar. Si no te convence el resultado, vuelve a empezar con otra foto o elige otro diseño.
Tiempos y proceso
¿Cuánto tarda en generarse el retrato?+
Aproximadamente entre 60 y 90 segundos desde que subes la foto. Mientras esperas te mostramos algunos mensajitos para hacerte la espera más amena 💜
¿Cuándo recibo mi retrato digital?+
Una vez completes la compra, te enviaremos el archivo digital de alta calidad por email en cuestión de minutos. Sin la marca de agua de la vista previa, listo para imprimir donde quieras.
¿Cuánto tarda el lienzo en llegar?+
Los lienzos se imprimen bajo demanda y llegan en 5 días laborables a tu domicilio en España.
Formatos y precios
¿Qué formatos hay disponibles?+
- Digital · 14,99 € — archivo de alta calidad por email
- Lienzo S 20×30 cm · 49,99 €
- Lienzo M 27×35 cm · 59,99 € (el más popular)
- Lienzo L 30×40 cm · 79,99 €
- Lienzo XL 60×60 cm · 119,99 €
¿Puedo pedir varios formatos del mismo retrato?+
¡Claro! Una vez tengas el retrato generado puedes pedirlo en varios formatos a la vez, o cambiar el formato desde el carrito sin tener que regenerar la imagen.
Envíos
¿Dónde enviáis?+
Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los lienzos viajan con seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?+
Los productos digitales no tienen coste de envío (se entregan por email). Los lienzos tienen el coste de envío calculado al final del checkout según destino.
Mi pedido
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?+
En cualquier momento puedes consultar el estado en nuestra página de seguimiento. Solo necesitas el número de pedido y el email con el que compraste.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?+
En el email de confirmación que te enviamos justo después de la compra. Empieza por # seguido de varios números, por ejemplo #1042.
No me ha llegado el email de confirmación, ¿qué hago?+
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si en una hora sigue sin aparecer, escríbenos a infopequeverse@pequeverse.com y lo verificamos al momento.
Privacidad y seguridad
¿Qué hacéis con las fotos que subo?+
Las usamos exclusivamente para generar tu retrato. No las compartimos con terceros ni las usamos para entrenar ningún modelo. Más info en nuestra política de privacidad.
¿El pago es seguro?+
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments, con cifrado SSL y certificación PCI-DSS. No almacenamos datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar con PayPal o Bizum?+
Sí, aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, además de PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay.
Otras dudas
¿Hago un retrato como regalo, puedo enviarlo directo a otra persona?+
Por supuesto. En el checkout puedes poner una dirección de envío diferente a la de facturación. Si quieres una nota personalizada escríbenos al hacer el pedido.
¿Tenéis tarjetas regalo?+
Todavía no, pero estamos trabajando en ello 💜 Si te interesa, escríbenos y te avisamos en cuanto estén disponibles.
Tengo otra duda, ¿cómo os contacto?+
Escríbenos a infopequeverse@pequeverse.com y te respondemos en menos de 24h (normalmente mucho antes).