Legal
Política de reembolso
Última actualización: 27 de mayo de 2026
Cada retrato de PequeVerse se crea exclusivamente para ti usando las fotos de tu peque. Al ser un producto personalizado y único, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos una vez que el retrato ha sido creado.
Retratos digitales
Tu retrato digital llega a tu correo electrónico en minutos tras la compra, ¡sin esperas! Al ser la entrega inmediata, no es posible cancelar pedidos digitales una vez realizados.
¿No estás del todo contento/a?
Lo rehacemos una vez sin coste adicional, solo tienes que pedírnoslo. Escríbenos a infopequeverse@pequeverse.com dentro de los 14 días siguientes a tu compra con:
- Tu número de pedido
- La misma foto que subiste originalmente
- Qué te gustaría que mejorásemos
Crearemos un retrato nuevo en un plazo de 24-48 horas.
Problemas de calidad
Si tu retrato tiene problemas de calidad evidentes, no coincide con tu foto o contiene errores, contáctanos en infopequeverse@pequeverse.com dentro de los 14 días. Te ofrecemos un retrato nuevo o un reembolso completo, tú eliges.
Retratos en lienzo
¿Necesitas hacer un cambio?
Pasadas las 3 horas, tu pedido se envía automáticamente a producción y ya no puede modificarse, cancelarse ni reembolsarse.
Lienzo dañado o defectuoso
Si tu lienzo llega dañado, con problemas de impresión o no cumple nuestros estándares de calidad:
- Escríbenos a infopequeverse@pequeverse.com dentro de los 14 días desde la entrega
- Incluye tu número de pedido y fotos que muestren el problema
- Te enviamos un reemplazo o te hacemos un reembolso completo
- No tienes que devolver nada
Paquete perdido o no recibido
Si tu lienzo no llega, contáctanos con tu número de pedido. Lo rastreamos con el transportista y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos íntegramente.
Qué no podemos reembolsar
- Decides que ya no quieres el retrato después de haberlo creado
- El estilo artístico es el que pediste, pero no es de tu gusto
- Pedidos de lienzo que ya han entrado en producción
- Retratos digitales (entrega instantánea)
- Dirección de envío incorrecta — ¡comprueba tu dirección antes de finalizar el pedido!
- Problemas comunicados más de 14 días después de la entrega
Clientes en la Unión Europea
La legislación europea otorga 14 días para cambiar de opinión sobre compras online. Sin embargo, los productos personalizados como los retratos a medida están exentos de este derecho una vez que comienza la creación.
- Lienzo: es posible cancelar si la producción aún no ha comenzado — contáctanos de inmediato.
- Digital: la entrega es instantánea, por lo que la creación comienza de inmediato.
Cómo funciona el reembolso
Cuando aprobamos un reembolso:
- El importe vuelve a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
- Permite entre 5 y 10 días hábiles para el procesamiento
- Tu banco puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el reembolso
Si no ves el reembolso después de 15 días hábiles, escríbenos a infopequeverse@pequeverse.com.
¿Tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Escríbenos a infopequeverse@pequeverse.com indicando tu número de pedido y lo que ha pasado. Respondemos en 24-48 horas y haremos todo lo posible para que estés encantado/a con tu retrato.